Choix et migration ERP, CRM, WMS

Le problème que ça résout

Changer d'ERP, de CRM ou de WMS est le projet le plus lourd qu'une PME industrielle entreprenne. Il engage plusieurs années de budget, mobilise les meilleurs éléments de chaque service, et son échec se paie en désorganisation durable.

Or dans la plupart des cas, la PME l'aborde seule face à des professionnels de la vente. L'expression de besoin est rédigée par l'intégrateur, la démonstration porte sur les fonctions qu'il maîtrise, le devis exclut la reprise de données, et le cahier de recette n'existe pas. Personne, côté client, n'a le temps ni le vocabulaire pour tenir l'autre bout de la table.

C'est ce siège que j'occupe.

Phase 1 — Cadrage et choix de solution

Quinze à vingt-cinq jours selon la taille et le nombre de sites, avant tout engagement avec un éditeur.

• Expression de besoin — processus cibles décrits métier par métier, exigences fonctionnelles hiérarchisées en indispensable / souhaitable / hors périmètre, contraintes d'interfaces, volumétries.
• Grille d'évaluation pondérée — construite avant de voir les éditeurs, pas après. C'est ce qui empêche la démonstration la plus spectaculaire de l'emporter.
• Présélection et consultation — identification des solutions réellement adaptées à votre taille et à votre secteur, rédaction du dossier de consultation, organisation des soutenances sur vos propres scénarios.
• Analyse des offres — comparaison à périmètre égal, coût complet sur cinq ans licences comprises, hébergement, intégration, maintenance et charge interne.
• Appui à la négociation — relecture des devis et des contrats, points d'attention sur la réversibilité, la propriété des données, les engagements de service et les clauses de révision tarifaire.
• Cahier de recette — écrit pendant le cadrage, pas au moment de la mise en production. Il devient la référence commune pour dire si c'est livré ou non.

Phase 2 — Pilotage de l'intégration

En AMOA, au rythme du projet, jusqu'à la mise en service et la stabilisation.

• Animation du comité de pilotage et tenue du planning réel, écarts compris.
• Arbitrage des demandes d'évolution : ce qui entre dans le forfait, ce qui n'y entre pas, ce que ça coûte.
• Suivi de la reprise des données — le poste le plus systématiquement sous-estimé d'un projet ERP.
• Exécution du cahier de recette avec les équipes métier, et suivi des levées de réserve.
• Conduite du changement : formation des référents internes, documentation des nouveaux modes opératoires.
• Bilan de fin de projet et transfert de la maîtrise d'ouvrage en interne.

Périmètres couverts

ERP et gestion de production, CRM et administration des ventes, WMS et gestion d'entrepôt, GMAO, gestion documentaire, ainsi que les interfaces entre ces systèmes et l'outil de production. Sur des environnements du marché comme sur des solutions métier de niche — le choix se fait sur votre besoin, pas sur mon habitude.

Avant de lancer un projet

Quand le périmètre n'est pas encore clair, ou quand plusieurs chantiers se disputent le même budget, le Diagnostic SI 360 tranche la question en cinq jours et évite d'engager vingt-cinq jours de cadrage sur le mauvais sujet.